Términos y condiciones

Somos un estudio de marketing digital, operando desde el 2019. Hemos trabajado para diferentes marcas, a nivel nacional en República Dominicana, enfocándonos en el desarrollo de su crecimiento usando los medios digitales para conectar sus productos o servicios con sus clientes.

Por el momento no contamos con oficinas físicas y nuestro equipo de colaboradores labora de forma 100% remota, donde nos esforzamos por alcanzar la excelencia y la profesionalidad en los servicios brindados, tanto dentro y fuera de nuestra organización, dentro de los límites de los recursos disponibles y bien gestionados.

Para cumplir esta misión, acordamos los siguientes valores:

  • Anticiparse a las necesidades de nuestros clientes y planificar en consecuencia.
  • Saludar a nuestros clientes con prontitud, alegría y respeto.
  • Tener en cuenta las peticiones y preocupaciones de nuestros clientes.
  • Comunicar con honestidad, cortesía y conocimiento.
  • Realizar seguimiento de nuestros clientes y acompañamiento eficaz de sus necesidades.
  • Servir con orgullo y compromiso.
  • Promover los logros alcanzados constantemente.
  • Respetando al individuo y fomentar la participación.

Declaración de Términos y condiciones

Es responsabilidad de Superlative Marketing Digital, proporcionar un excelente servicio a nuestros clientes.

El objetivo de estos términos y condiciones de servicio al cliente es establecer normas y procedimientos uniformes para responder a los comentarios, los procesos según los servicios ofrecidos, asegurando así respuestas oportunas y soluciones óptimas.

PROCESO DE Entrada del cliente

 CLIENTES EN GENERAL

  1. El cliente debe seleccionar o aprobar el plan o servicio que le gustaría para su marca o empresa.
  2. Enviamos al cliente factura correspondientes al plan o servicio elegido.
  3. El cliente debe hacer el pago del 100% correspondiente a la factura del plan o servicio elegido ( para servicios mensuales, un mes por adelantado).
  4. Iniciamos el proceso de onbording
 
CLIENTES CON PLAN DE MANEJO DE REDES SOCIALES O CREACIÓN DE CONTENIDO
 
  1. Enviamos por correo el contrato del servicio elegido con los detalles y condiciones de lo contratado en Superlative Marketing Digital, este contrato es válido por un tiempo mínimo de tres meses (renovable de manera automática si a los 3 meses de servicio el mismo no es cancelado).
  2. El cliente debe de completar un formulario (Brief del Cliente) para recoger la información de su marca o negocio.
  3. Luego de recibido el Brief del Cliente, agendamos una reunión (virtual) de onboarding, para conocer los detalles de sus objetivos y lo que quiere lograr a nivel digital.
  4. Creamos un grupo de WhatsApp que utilizamos para comunicarnos con quien se encarga de la aprobación e información sobre la marca o negocio.
  5. El cliente debe facilitar todos los insumos necesarios para el manejo de la marca o negocio a nivel digital (logo, línea gráfica en caso de tenerla, fotografías, imágenes, listado de servicios y productos, etc.). 
  6. Dentro de tres (3) a cinco (5) días laborables posteriores a la reunión se le enviará la presentación de la propuesta general de comunicación con los detalles sobre cómo manejaremos la marca a nivel digital. 
  7. Para comenzar con la creación de contenido, el cliente debe revisar y dar su opinión sobre la propuesta general.
  8. En caso de no contar con una línea gráfica establecida para sus redes sociales, dentro de los próximos días posteriores a la aprobación de creación enviamos para revisión la propuesta de línea gráfica para las redes sociales de la marca o negocio.
  9. El cliente debe facilitar los accesos a sus redes sociales.
  10. Empezamos con la creación del contenido para los próximos 15 días.
  11. El cliente procede a la aprobación en nuestra plataforma de planificación de contendio a la cual le damos acceso a la persona encargada de verificación y aprobación
  12. Iniciamos las publicaciones.

Comunicación con el cliente

  1. Trabajamos de la mano de la comunicación e información por parte del cliente.
  2. Todo lo que se trabaja por parte de Superlative Marketing Digital, debe ser verificado y aprobado por el cliente antes de ser entregado de manera final y/o publicado, por lo cual debe existir una persona encargada del proyecto dentro de su empresa, a la cual se contactaría para revisiones, entrega de contenido, aprobación de material, entre otros. Por lo que debe tener autorización de toma de decisiones.
  3. Somos un estudio totalmente digital donde trabajamos 100% de manera remota, estando nuestros colaboradores y clientes ubicados en diferentes locaciones, por lo que toda nuestra comunicación es manejada de manera virtual a través de distintas plataformas que nos ayudan a ofrecer soluciones óptimas, tomando en cuenta siempre la comodidad de nuestros clientes.
  4. Siempre que tengamos una llamada o reunión, será previamente notificada, agendada y programada con anticipación, procurando siempre la disponibilidad de ambas partes.
  5. Las solicitudes nuevas de los clientes las estaremos recibiendo vía nuestro correo electrónico info@superlativemd.com o a través de nuestra plataforma de manejo del contenido, con el fin de mejorar la recepción de las mismas, (vía WhatsApp podemos perder el hilo de lo solicitado)
  6. Manejamos grupos de WhatsApp con todos nuestros clientes, donde conversamos acerca de los temas cotidianos y nos ponemos de acuerdo en los siguientes pasos.
  7. Temas concernientes al manejo de las redes sociales o trabajos del cliente no se manejan en chats privados, lo ideal es que todos los involucrados estén enterados de lo conversado.
  8. Vía nuestra plataforma de manejo de contenido, notificamos a nuestros clientes sobre los contenidos listos para revisión, donde pueden dejar sus comentarios y/o aprobación.
  9. Los temas financieros y de alguna notificación de gestión administrativa por parte del cliente se manejan vía correo electrónico o en caso de ser necesarios en chat privado con los encargados (nunca con colaboradores terceros).
  10. Deseamos recibir comentarios por parte de nuestros clientes que nos ayuden a medir si nuestros servicios satisfacen sus necesidades y expectativas. La alta calidad en el servicio depende de las opiniones y el forjamiento de los mismos. Aunque los elogios son siempre bienvenidos, las críticas constructivas son realmente útiles a largo plazo.

Tiempos de respuestas

Para nosotros es importante la calidad de vida y parte de nuestras políticas, es que nuestros clientes y colaboradores vivan en armonía en su día a día, por eso:

  • Nuestro horario de servicio al cliente y de comunicación es de lunes a jueves de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (salvo algunas excepciones).
  • Cambios y solicitudes nuevas solo serán recibidos de lunes a jueves de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Sábados, domingos y feriados, no laborables.
  • Para navidad y semana santa tendremos vacaciones colectivas, siempre informamos las fecha de nuestra salida y regreso con anticipación.
  • No dejamos de postear durante nuestra ausencia, los contenidos serán programados y estaremos al pendiente según cada caso.
  • Para nosotros nuestros clientes son nuestro principal valor, por eso deseamos que las solicitudes se hagan con un mínimo de antelación de 24 horas a la fecha de entrega deseada, así poder siempre ofrecerle el mejor servicio.
  • Trabajamos por adelantado y planificado, para poder tener un óptimo funcionamiento del servicio ofrecido.
  • Las solicitudes urgentes y fuera de lo planificado tendrán un tiempo de entrega manejado acorde a nuestro criterio y flujo de trabajo, le estaremos notificando en el momento cuando sería posible la entrega.

Metodología de pago

  • Para iniciar a trabajar, siempre vamos a necesitar el pago por adelantado correspondiente al 100% del total del precio servicio seleccionado.
  • Las facturas de nuestros clientes fijos, son enviadas a través del correo electrónico contabilidad@superlativemd.com, los días 20 de cada mes, la cual debe ser saldada en un plazo de los próximos 10 (día 30 de cada mes).
  • Pago mensual por el servicio realizado no debe extenderse los 30 días calendario, y deberá ser siempre vía transferencia bancaria.
  • En caso de que la factura no sea saldada dentro del plazo correspondiente, estaremos obligados a cobrarle a nuestro cliente un 2% extra correspondiente al pago mensual de su plan (cobraríamos 2% por cada mes de atraso en su pago).
  • En caso de tener un retraso de pago de sus facturas mayor a dos (2) meses, nos veremos obligados a detener nuestros servicios, hasta que las facturas correspondientes sean saldadas. 
  • Costos de coberturas, participación de eventos, diseños adicionales, traslados, reuniones con terceros/proveedores externos o todo aquello que no esté estipulado dentro del plan contratado conlleva un costo adiciona.

Finalización de contrato

  • En caso de que decida terminar el contrato de trabajo con Superlative Marketing Digital, debe notificarnos con antelación a la fecha del día de la finalización de su contrato, con un mínimo de 15 días, ya que nuestro equipo de colaboradores trabaja por adelantado y debemos detener las funciones. En caso de no ser notificado con antelación dicha cancelación, se estará cargando a la factura el porcentaje equivalente a lo trabajado. Término del servicio sin previo aviso antes de finalizado el mes en curso, será considerado completado y este deberá ser pagado en su totalidad.
  • Al detener nuestras funciones debe ser efectuado el pago correspondiente al trabajo realizado por adelantado, siempre podrá visualizar en el calendario de contenidos hasta que fecha hemos trabajado.